Archivo para febrero, 2008

Fraude Seguros Bancomer

Posted in Alertas de Fraude on febrero 13, 2008 by asociaciondelsur

El suscrito C. PLUTARCO BELLO, con domicilio en la Ciudad de Martínez de la Torre, Veracruz; hermano y único beneficiario legal designado por el finado C. BENJAMIN BELLO, asegurado mediante la póliza número 1C56020035 por la institución de Seguros Bancomer por 3 millones de pesos (millo y medio por muerte + millon y medio por accidente), me dirijo a todos los presentes para informarles la forma con la que se desempeña SEGUROS BANCOMER para no pagarte lo que es su obligacion, toda vez que que no importa que les reunas y envies todos los papeles que te informan como necesarios para el cobro del seguro que se haya contratado; al iniciar y en el transcurso del tramite de reclamacion NO TE INFORMAN DE NADA, TE DEJAN EN ESPERA POR TODO EL TIEMPO QUE TU SE LOS PERMITAS Y PASANDO MUCHO TIEMPO PARA QUE EMITAN SU RESOLUCION Y PARA QUE AL FINAL TE DIGAN SIMPLEMENTE “A NUESTRA CONSIDERACION SU RECLAMACION NO PROCEDE”, CON EL PRETEXTO DE CUALQUIER JALADA PARA NO CUMPLIR CON LA OBLIGACION DEL PAGO, por lo que a continuacion les relato todo lo que ha sucedido:

H E C H O S

1. Mi hermano contrato el seguro en el 2005 y a principios del 2006 él desaparecio, en ese mismo año cansado de buscarlo y de esperar por que se comunicara o mejor aun que él regresara, interpuse una denuncia por desaparicion, tiempo despues localizaron sus restos en la ciudad de poza rica, ordenando el ministerio publico de esa ciudad que se practicaran todos los examenes necesarios para su identificacion y determinar la causa de la muerte, despues de varios meses se comprobo que se trataban de los restos de mi hermano Benjamin y me fueron entregados del 17 de mayo del 2007, determinando que murio por SHOCK CARDIOGENICO INST. en la fecha SE IGNORA/2006.

2. El día 24 de Mayo del 2007, llame por teléfono a la Cabina de Siniestros de Seguros BANCOMER (01800 8743683) para informar del fallecimiento de mi hermano y para saber los requisitos para reclamar el seguro que él contrato con ellos, me atendió un asesor y de inmediato me solicito algunos datos los cuales no tenia en ese momento y tuve que llamar más tarde, atendiéndome otro asesor al cual le proporcione diversos datos de los cuales figuran el número de póliza (1C661201YD), el nombre completo de mi finado hermano (BENJAMIN BELLO) y la causa de su muerte (SHOCK CARDIOGENICO INST.), después de esto me solicito alguna dirección donde según él, debería estar al pendiente una persona las 24 horas del día siguiente para recibir por mensajería unos documentos donde se indicaban los requisitos para el reclamo del seguro (KIT DE RECLAMACION), le di la dirección de mi trabajo y tuve que esperar durante todo el día siguiente sin salir a comer para recibirlo, ya que el asesor no quiso enviarlo a la sucursal BBVA BANCOMER de esta ciudad porque según él, el envío debía ser dirigido a una persona especifica, dicho kit lo recibí hasta el día 26 de Mayo del 2007 por mensajería (AEROFLASH) y no me fue entregado en la dirección que le proporcione al asesor, tuve que ir a recibirlo a donde se encontraba la camioneta de la mensajería, pues el chofer de la mensajería me llamo a mi celular para avisarme donde se encontraba estacionado y para que fuera a recoger el paquete que me enviaron.

3. Dentro del kit de reclamación que me enviaron venia un escrito dirigido textualmente al “beneficiario” (perfectamente legible y en el que se indica claro y preciso todos y cada uno de los documentos necesarios para reclamar el seguro), un instructivo de llenado, un formato denominado “DECLARACION No. 1”, un formato denominado “DECLARACION No. 2” y una carta porte pre-pagada de mensajería (AEROFLASH), la cual se indicaba que una vez recabados todos y cada uno de los documentos necesarios para la reclamación se utilizara la carta porte para el envío de los mismos, por lo que me avoque a reunir todos los documentos que en el escrito se indican como necesarios, reuniendo inmediatamente aquellos con los que contaba en ese momento y solicitando aquellos que me faltaban, siendo uno de estos últimos las copias certificadas del acta del ministerio público, mismas que solicite en la agencia del ministerio público de esta ciudad, donde me indicaron que me las entregarían en cuanto les fuera posible y que solo me darían copias certificadas de lo que la ley les permitiera proporcionarme, por lo cual llame de nueva cuenta a Cabina de Siniestros (01800 8743683) para informarles sobre esto, contestándome otro asesor el cual me dijo que ya no tenía que llamar ahí si no al teléfono 01800 9021300 y que en ese número me atendería a partir de ese día con todo lo relacionado a mi reclamación y diciéndome que anotara el numero de seguimiento para que lo proporcionara al llamar, llame al teléfono que me dio (01800 9021300), al contestarme otro asesor le di el numero de seguimiento y le informe que no sabía cuando me entregarían las copias certificadas del acta del ministerio público, contestándome este que no había problema y que en cuanto tuviera toda la documentación la enviara, aproveche para preguntarle también de cuánto tiempo disponía para enviar los documentos, a lo que me contesto que tenía dos años para enviarlos a partir de la fecha que notifique el fallecimiento de mi hermano, el día 13 de Julio del 2007 me entregaron las copias certificadas del acta del ministerio público y con ellas termine por reunir todos los documentos que se me indicaron como necesarios para la reclamación del seguro.

4. Teniendo reunidos todos y cada uno de los documentos que el kit de reclamación me indicaba como necesarios para el reclamo del seguro, hice el envío de los mismos el día 16 de Julio del 2007 utilizando para ello la carta porte pre-pagada que me enviaron, tal y como se me indicaba, enviando a la aseguradora la siguiente documentación: ORIGINAL DE PÓLIZA NÚMERO 1C661201YD, COPIA CERTIFICADA DEL ACTA DE NACIMIENTO DE MI FINADO HERMANO (BENJAMIN BELLO), ORIGINAL DEL ACTA DE NACIMIENTO DEL BENEFICIARIO (PLUTARCO BELLO), FORMATO DENOMINADO “DECLARACION NO. 1” DEBIDAMENTE REQUISITADO, COPIA SIMPLE DEL CERTIFICADO DE DEFUNCIÓN DE MI FINADO HERMANO, COMPROBANTE DE PAGO DE LA PRIMA DEL SEGURO (ESTADO DE CUENTA DEL MES DE MAYO DEL 2007), COPIA SIMPLE DE UN COMPROBANTE DE MI DOMICILIO Y LOS ORIGINALES DE LAS COPIAS CERTIFICADAS DEL ACTA DEL MINISTERIO PÚBLICO, al día siguiente (17 de Julio del 2007) llame por teléfono (01800 9021300) y confirme con otro asesor la recepción de la documentación que les envié, ese mismo asesor me dijo que llamara en 30 días hábiles especificándome que el 28 de Agosto del 2007 llamara para que me dieran su resolución.

5. El 28 de Agosto del 2007 llame para saber la resolución, atendiéndome otro asesor el cual me dijo que llamara al día siguiente ya que aun no había ninguna resolución, así lo hice y al día siguiente nuevamente otro asesor me dijo lo mismo, por lo que me moleste y solicite hablar con algún supervisor para saber el estatus de mi reclamación, ante lo cual me puso en espera y después de un rato me dio el número telefónico del departamento de indemnizaciones (01555 2738623) para que ahí me brindaran la información que requería, al comunicarme fui atendido por otro asesor al que cuestione sobre el estatus de mi reclamación y que de inmediato me transfirió con otro asesor mas, el cual se presento conmigo y dijo llamarse GERARDO PEREZ, poniéndose a mis órdenes y ofreciéndome una disculpa por no tener aun ninguna resolución, explicándome que el motivo por el cual aun no la tenían, era porque debido a la carga de trabajo aun no realizaban la investigación correspondiente para la validación de los documentos que les envié y para investigar los detalles sobre la muerte de mi hermano para la apreciación del riesgo, diciéndome además que esa investigación debieron realizarla antes de los 30 días hábiles que ya habían pasado y admitiendo también que estaban consientes que habían excedido el tiempo legal que la ley marcaba para darme una resolución, por lo que me pidió paciencia para que él ordenara a un despacho de profesionales que emplea la aseguradora para ese tipo de investigaciones y que en unos días tendría en su escritorio el informe correspondiente de los investigadores, por lo que me dio su número de teléfono directo (01555 2765667) para que le llamara de nueva cuenta el día 03 de Septiembre del 2007 para que me diera una resolución.

6. El día 03 de Septiembre del 2007, le llame a GERARDO PEREZ al número telefónico que me dio (01555 2765667), seguro de que esta vez ya contarían con una resolución, pero no fue así, esta vez ME DIJO QUE YA ME HABÍAN MANDADO UNA CARTA DIRIGIDA A MÍ, en la cual se me solicitaba y que iban a ser necesario que les enviara por mensajería la credencial de elector original y las actuaciones completas del estudio de ADN de mi finado hermano (BENJAMIN BELLO) y que en caso de no haberse practicado el estudio de ADN, solicitara una constancia al ministerio público de que no se realizo y el motivo por el cual no se pudo llevar a cabo dicha prueba, solicitud que hicieron fuera de tiempo del término legal que claramente marca la ley para emitir una resolución, ya que la petición formal y legal de lo que me solicitaban la hicieron a mediados del mes de Septiembre del 2007, además de que GERARDO PEREZ el día 03 de Septiembre del 2007 ME MINTIÓ AL DECIRME QUE YA ME HABÍAN ENVIADO DICHA CARTA, ya que la carta en cuestión está fechada con el día 04 de Septiembre del 2007 y me fue entregada por medio de un ajustador de seguros de auto (MULTIASISTENCIA) radicado en esta ciudad a mediados del mes de Septiembre del 2007 (completamente fuera del término legal) y que yo mismo fui a recoger a la oficina del ajustador entregándome dicha carta junto con otra carta de fecha 07 de septiembre del 2007 en la que le solicitaban a Multiasistencia que me la entregaran personalmente; A pesar de que yo ya había cumplido en tiempo y forma, con toda la documentación que en su momento me fue solicitada como necesaria para el reclamo del seguro de mi finado hermano y para evitar que la falta de respuesta a la solicitud formal que me hicieron completamente fuera del término legal ocasionara algún problema en la reclamación, me dirigí al ministerio público para solicitar la constancia que me estaban requiriendo, ya que no se efectuó la prueba de ADN debido a que no se contaba con los padres para poder llevarla a cabo, tal y como me lo informaron en la Dirección General de Servicios Periciales del Estado y que consta en el oficio número 2041 de fecha 01 de Marzo del 2007 emitido por dicha dependencia, al hacer la solicitud me entere de que el ministerio público de esta ciudad no contaba con el oficio antes mencionado para estar en conocimiento de hechos y poder expedir la constancia que le estaba solicitando, ante lo cual el ministerio público solicito formalmente mediante oficio a la agente del ministerio público de Poza Rica, la documentación necesaria para expedirla.

7. Fue hasta entonces que me di cuenta de algunas irregularidades, ya que la ministerio público de Poza Rica jamás envió los documentos que le solicito su homologo de esta ciudad para poder expedirme la constancia, en virtud de que fue en la ciudad de Poza Rica donde encontraron a mi finado hermano BENJAMIN BELLO, donde ordenaron las diligencias necesarias para su identificación y donde posteriormente me fueron entregados sus restos, por lo que me vi forzado a llamar por teléfono en varias ocasiones para hablar con la ministerio público de Poza Rica y preguntarle cuando enviaría los documentos solicitados, lo cual me resulto muy difícil ya que siempre me la negaron inventando un sin fin de pretextos, hasta que un buen día y después de muchas llamadas ella me contesto, ENTERÁNDOME Y DÁNDOME CUENTA DE TODO POR BOCA MISMA DE LA AGENTE DEL MINISTERIO PÚBLICO, QUE LOS “INVESTIGADORES PROFESIONALES” QUE EMPLEA LA ASEGURADORA SIN MI ANUENCIA NI HACER DE MI CONOCIMIENTO, VIOLARON EL SECRETO BANCARIO AL PROPORCIONARLE INFORMACIÓN A LA MINISTERIO PÚBLICO DE POZA RICA DEL MONTO TOTAL DE LA SUMA ASEGURADA, perjudicando y entorpeciendo con esto la solicitud que hice de la constancia que extraña e irónicamente me requería la aseguradora, incurriendo además en otro delito, pues ocasionaron que se corrompiera la imparcialidad de la autoridad, al causar que esta cambiara su actitud hacia mí a un modo extraño, que se comportara con una serie de pretextos y mentiras, en forma evasiva, reprochándome y recalcándome mucho en varias ocasiones el importe de la suma asegurada, sin que hasta la fecha haya dado contestación al oficio que le enviara su homologo de esta ciudad, mediante el cual le solicitaba los documentos necesarios para expedir la constancia.

8. Quiero mencionar además que estoy debidamente enterado que los “investigadores profesionales” empleados por la aseguradora, son responsables de haber cometido, participado e incurrido en diversos delitos contemplados en la Ley de Instituciones de Crédito, del Código Penal vigente en el Estado, del Código de Procedimientos Penales vigente en el Estado y de la propia Constitución General de la República; demostrando con la forma con la que se desempeñaron y por la consecuencia de sus acciones la FALTA DE PROFESIONALISMO, EL DOLO Y LA MALA FE, esto último también de parte de Seguros Bancomer toda vez que iban bajo sus órdenes y en su nombre y representación, y a que extrañamente me solicitaron completamente fuera de termino legal la credencial de elector original de mi finado hermano y una constancia, que no aparecen relacionados en el escrito que me enviaron dentro del kit de reclamación, ni como parte de los documentos necesarios para el reclamo del seguro, ni aparecen relacionados en la ley, ni siquiera por sentido común como documentos vitales para cuestiones de apreciación del riesgo, ni en los folletos donde se jactan de ser responsables, profesionales y agiles en los tramites de indemnizaciones, ni mucho menos aparecen relacionados en la información proporcionada en su sitio web (www.segurosbancomer.com.mx), ya que dicha constancia me fue solicitada con toda la intención de que perdiera tiempo, confiados y a sabiendas de que no la conseguiría, ya que todo indica que los “investigadores profesionales” enviados por Seguros Bancomer averiguaron que solo la agente del ministerio público de Poza Rica tenia los elementos necesarios para la expedición de la constancia que me solicitaron y se aseguraron de que no la obtuviera, tal y como se demuestra con todo lo relatado anteriormente, y además que lo que requieren ya constan en la investigación ministerial.

9. De todo lo anterior, en su momento y oportunamente le informe a GERARDO PEREZ, diciéndome este después de mediados del mes de Septiembre del 2007, que: “igual y si no obtienes respuesta del ministerio público elaborara un escrito con el que tú mismo des respuesta a lo que se te solicita, al fin y al cabo no es tu culpa que el ministerio público no te de lo que se te está solicitando”.

10. Por lo que así lo hice, enviándoles por mensajería el día 09 de Octubre del 2007, tal y como me lo solicitaron la credencial de elector original de mi finado hermano junto con un escrito que me vi forzado a elaborar, por la razón y los motivos que figuran en el mismo, para dar contestación a su escrito e informarles yo mismo que no se había realizado la prueba de ADN ya que no se contaban con los padres para llevarla a cabo, respaldando y demostrando mis aseveraciones con una copia simple del oficio número 2041 de fecha 01 de Marzo del 2007 dirigido a la agente del ministerio público de Poza Rica, el cual dice textualmente específicamente en su párrafo 3º que: “ME ES PRECISO INFORMARLE QUE PARA EL REALIZAR EL ESTUDIO GENETICO DE ADN Y EMITIR EL DICTAMEN CORRESPONDIENTE SE REQUIEREN DE 40 DÍAS APROXIMADAMENTE, PARA REALIZAR EL ESTUDIO GENETICO COMPARATIVO ES NECESARIO CONTAR CON MUESTRAS DE LOS PROGENITORES Y/O DE SUS HIJOS EN CASO DE TENERLOS”, documento con el que demuestro de forma contundente el contenido de mi escrito de contestación, al día siguiente (10 de Octubre del 2007) llame y confirme con otra persona del departamento de indemnizaciones la recepción de mi envío, diciéndome este que llamara en 30 días hábiles específicamente el día 20 de Noviembre del 2007 para que emitieran su resolución, por lo que llame días después y hable con GERARDO y le pregunte porque tenía que esperar nuevamente otros 30 días hábiles contestándome él que no sería tanto tiempo que le diera unos días y que le volviera a llamar, después de unos días le llame pero me contestaban que no estaba, que estaba en una reunión o que estaba en un curso de capacitación, en una de esas llamadas me contesto una mujer que dijo llamarse SONIA HUERTA MENDEZ y que dijo ser la Coordinadora del Departamento de Indemnizaciones y jefa inmediata de GERARDO, diciendo en forma prepotente: “GERARDO no está, lo mande a un curso y a partir de este momento yo me voy a hacer cargo de su caso, por lo que veo ya ha visto la ley y si leyó usted bien debe de saber que tenemos otros 30 días hábiles para contestarle y que podemos pedirle todo lo que nosotros queramos y tendremos 30 días hábiles para emitir una resolución después de cada contestación que nos haga, porque ES ALGO A LO QUE LA LEY NOS DA DERECHO por el PLAZO DE DISPUTABILIDAD que tenemos, por lo que llame el día 20 de Noviembre para una resolución”, impotente solo me limite a contestar que nos entendíamos perfectamente, después de unos días llame de nueva cuenta para informarme con SONIA HUERTA, si ya me había enviado el juego extra de mi escrito de fecha 09 de Octubre del 2007 debidamente requisitado de recibido, a lo que me contesto que aun no lo enviaba porque mi expediente estaba en su departamento jurídico y que si sacaba este para enviármelo, mi expediente perdería su turno de revisión y tardarían mas en dar su resolución y que además ellos no devolvían escritos firmados y sellados de recibido, que para cualquier documento que quisiera enviarles lo llevara a la oficina del ajustador de mi ciudad para que ahí me fuera requisitado de recibido, ya que él es representante y pertenece al grupo de ajustadores de Seguros BANCOMER, por lo que no tuve más remedio que esperar hasta el día 20 de noviembre del 2007 para llamar y saber la resolución y el envío de mi documento, por motivos de la fecha llame el día 21 de Noviembre del 2007 para saber su resolución, pero no hubo ninguna y hasta la fecha no habido resolución o comunicado alguno, ni me han devuelto mi escrito debidamente requisitado de recibido. Por todo lo anterior, cansado de esperar y por los motivos que a continuación menciono, con fecha 05 de Diciembre del 2007 mediante un escrito que lleve a la oficina de su ajustador de seguros de esta ciudad y que me fue requisitado de recibido (tal y como me fue indicado por SONIA HUERTA MENDEZ), actualmente ya no estoy solicitando nada, ahora ESTOY EXIGIENDO EL PAGO DE LA ENDMNIZACION así como también EL PAGO DE LOS INTERESES MORATORIOS de acuerdo a lo establecido en la ley, en virtud, de que han excedido el termino para emitir legal y formalmente una resolución, pero principalmente a que se ha renovado la póliza de seguro (POLIZA ACTUAL 1C7612018T), misma que se recibió con un escrito anexo de fecha Diciembre 2007 y que dice textualmente en su párrafo 3º que: “Le recordamos que uno de los grandes beneficios que le ofrece su póliza de VidaSegura es que al cumplir dos años de vigencia ininterrumpida su póliza será NO DISPUTABLE, lo que significa una protección garantizada para sus seres queridos, ya que pase lo que pase se indemnizará la cantidad contratada a sus beneficiarios.”.

Todo lo anterior mediante una carta me diriji por escrito a la honorable institución CONDUSEF, relatandoles todo lo anterior y enviandoles copias simples de los documentos que tenia para demostrar mis aseveraciones y para solicitar, tal y como lo hice en el escrito antes mencionado, lo siguiente:

PRIMERO.- Exhortar a Seguros BANCOMER a cumplir con la obligación del pago de indemnización así como el pago de los intereses moratorios que se han vencido, de acuerdo a lo estipulado en el propio contrato de seguro y tal y como está establecido en la ley; en virtud de que la póliza de seguro se renovó y actualmente es NO DISPUTABLE.

SEGUNDO.- Corroborar y dar fe, con todos los documentos que he mencionado y que están relacionados con el seguro de vida de mi finado hermano y con el trámite de reclamación del mismo, que he cumplido en tiempo y forma con todos y cada uno de los documentos que desde el principio del trámite Seguros BANCOMER me indico como necesarios.

TERCERO.- Asesorarme y auxiliarme para informar y denunciar ante las instancias correspondientes, el ilícito de la violación de la confidencialidad de la información de tipo bancario y financiero, que se suscito en el trayecto del trámite de reclamación que inicie y que cometieron sin mi anuencia ni hacer de mi conocimiento los investigadores, siendo responsables de sus actos el despacho de investigadores y Seguros BANCOMER; para que se les sancione conforme a derecho.

CUARTO.- Exhortar a Seguros BANCOMER para que me proporcione la información que pedí, mediante mi escrito de fecha 09 de Octubre del 2007, en el que solicitaba la razón social del despacho de investigadores y el nombre del personal que realizo la investigación, para proceder conforme a derecho por los ilícitos de los que estoy debidamente enterado.

Por todo lo anterior, no me resta mas que manifestar que me reservo todas las acciones legales que emprendere en post de que SEGUROS BANCOMER, no me vea la cara de pendejo, pues no permitire que evadan su responsabilidad sin importarme el tiempo que se lleve, ya que el monto de la indemnizacion se debe actualizar al momento del pago y deben pagarte los intereses moratorios que se hayan acumulado, y en el inter de esa espera infomare a todo el publico en general de mi caso en particular, para que tomen la decision si vale la pena contratar un seguro como los que ofrece SEGUROS BANCOMER.

Por su atencion gracias.